Kundenservice, Teil 3

Diesmal keine ausgefallene automatisierte Bestellbestätigung per E-Mail, sondern ein Beispiel für vorbildlichen Kundenservice aus Fleisch und Blut.

Vor ewigen Zeiten (vor gut zwei Jahren, um etwas genauer zu sein) entdeckte ich auf der Website des Plattenladens "Aquarius Records" Koenjihyakkeis inzwischen irrsinnig seltenen Zweitling "II" a.k.a. "Viva! Koenji!" in der normalen Bestellauflistung. Nichts wie zugeschlagen. Nur, um anschließend benachrichtigt zu werden, dass der Titel doch nicht am Lager sei, man aber in wenigen Wochen eine Neulieferung erwarte.

Damit war das Thema für mich abgehakt, denn das Album ist lange, lange restlos vergriffen und man wird höchstens im Gebrauchthandel fündig - was aber nicht heißt, dass man es bekommt. Die letzte Kopie, die mir bei z.B. eBay.com unterkam, ging schließlich für 88,65 Dollar (plus Versandkosten - als ob es darauf noch ankäme...) über den virtuellen Tisch. Umso größer meine freudige Überraschung angesichts folgender E-Mail, die dieser Tage eintraf:

KOENJI-HYAKKEI II

hey udo,
we finally got this back in. did you still need a copy? just let us know.

Nicht nur Überraschung, dass Kopien der CD aufgetaucht sind (obendrein zu einem Bruchteil des oben genannten ebay-Preises), sondern auch und vor allem, dass Aquarius nach so langer Zeit noch an mich gedacht haben. Vorbildlich.

Nette Notiz am Rande: die Formulierung "need a copy" anstelle von "want a copy" könnte darauf hindeuten, dass die Mädels und Jungs bei Aquarius es öfter mit Musiksüchtigen zu tun haben...